Диагностика роботов-пылесосов

Робот-пылесос Dreame не заряжается: что проверить

Если робот Dreame не реагирует на базу, заряжается с перебоями или быстро прекращает зарядку, начните с безопасных проверок. Ниже — порядок действий без разборки устройства.

· инструкция для владельцев техники

Отключите базу от розетки, если она или робот заметно нагреваются, появился запах, дым, следы жидкости либо повреждён кабель питания. Не разбирайте устройство и не пытайтесь продолжать зарядку.

Что проверить самостоятельно

  1. Проверьте питание базы. Убедитесь, что кабель плотно подключён к базе и розетке. Проверьте розетку другим исправным устройством. Если у модели есть отдельный выключатель питания, переведите его в рабочее положение.
  2. Протрите зарядные контакты сухой тканью. Отключите базу от сети и протрите контакты робота и станции мягкой сухой тканью без ворса. Не используйте воду, растворители, абразивы и металлические предметы.
  3. Установите робот на базу ровно. Контакты робота и станции должны соприкасаться без перекоса. Уберите волосы, мусор и посторонние предметы вокруг контактов и колёс.
  4. Освободите подход к базе. Поставьте станцию на ровный сухой пол рядом с розеткой. Уберите предметы перед базой и по бокам; точные отступы для своей модели проверьте в инструкции.
  5. Перезапустите робот и базу. Посмотрите уведомления в приложении Dreamehome или Mi Home, если модель к нему подключена. Затем перезапустите устройства по инструкции производителя и снова проверьте зарядку.

Если проверка питания, положения робота и сухая очистка контактов не помогли, не разбирайте аккумулятор и док-станцию. Одинаковый симптом могут вызывать разные неисправности, поэтому причину определяют после диагностики.

Что подсказывает поведение робота

Зарядка появляется и пропадает

Проверьте положение робота, чистоту контактов и отсутствие мусора возле колёс. Если контакт снова прерывается, нужна диагностика.

Робот возвращается на базу, но не заряжается

Убедитесь, что база подключена к сети, а контакты робота и станции соприкасаются. По одному симптому нельзя определить, неисправна база или робот.

Робот не находит станцию

Освободите путь к базе, протрите её сигнальную область сухой тканью и проверьте расположение станции по инструкции к модели.

Робот быстро разряжается после зарядки

Это не всегда означает неисправность аккумулятора. На время работы влияют режим уборки, покрытие пола, температура и состояние устройства.

Когда нужна диагностика

Обратитесь в сервис, если робот не заряжается от исправной розетки, зарядка постоянно прерывается, база не включается, устройство заметно нагревается или проблема началась после попадания жидкости.

Возьмите на диагностику робот, базу или док-станцию и штатный кабель питания. Так мастер сможет проверить всю цепочку зарядки, а не только сам пылесос.

Частые вопросы

Можно ли мыть зарядные контакты водой?

Нет. Dreame рекомендует очищать контакты мягкой сухой тканью. Перед очисткой отключите базу от сети.

Нужно ли сразу менять аккумулятор?

Нет. Отсутствие зарядки может быть связано с питанием базы, контактами, положением робота, аккумулятором или электроникой. Сначала нужна проверка.

Почему робот стоит на базе, но зарядка не начинается?

Проверьте питание станции, чистоту контактов и положение робота. Если это не помогло, точную причину определит диагностика.

Что взять с собой в сервис?

Принесите робот, базу или док-станцию и кабель питания. Если в приложении появляется ошибка, покажите её мастеру.

Источники

Инструкция основана на рекомендациях официальной поддержки Dreame. Расположение элементов и порядок перезапуска зависят от модели.